Mutu Layanan (Service Quality) pada Satuan Pendidikan
Abstract
Menciptakan kepuasan dan keberhasilan peserta didik. Studi literatur ini bertujuan untuk mengkaji berbagai teori, model, dan hasil penelitian terkait mutu layanan di lingkungan pendidikan. Dengan menganalisis sejumlah jurnal, buku, dan artikel ilmiah terkini, penelitian ini mengidentifikasi dimensi-dimensi utama mutu layanan yang berpengaruh, tantangan implementasi, serta strategi peningkatan mutu layanan pada satuan pendidikan. Temuan menunjukkan bahwa kualitas layanan pendidikan tidak hanya bergantung pada aspek fisik dan sarana prasarana, tetapi juga pada kualitas interaksi antara pendidik dan peserta didik, kejelasan komunikasi, dan manajemen institusi. Selain itu, penggunaan teknologi informasi dapat meningkatkan efektivitas layanan. Studi ini merekomendasikan penerapan model SERVQUAL dan peningkatan kompetensi tenaga pendidik sebagai upaya utama untuk meningkatkan mutu layanan pendidikan. Dengan begitu, satuan pendidikan dapat memenuhi harapan stakeholder dan berkontribusi pada peningkatan mutu pendidikan nasional.
References
Anggita Uli Angel Gultom, Desi Sri Kelengna Surbakti, Nadhilah Nazwa, Dini Syarafina, & Rizki Fadilah. (2024). Tantangan dan Strategi Implementasi Manajemen Pendidikan dalam Meningkatkan Kualitas Pembelajaran di Era Digital di SDN 067245 Medan. ALFIHRIS: Jurnal Inspirasi Pendidikan, 2(3), 117–127. https://doi.org/10.59246/alfihris.v2i3.872
Fadilah, N., & Arifin, Z. (2019). Tantangan dan strategi peningkatan mutu layanan pendidikan di era digital. Jurnal Manajemen Pendidikan, 5(2), 125–138.
Fauzan, M., & Lestari, D. (2020). Pendekatan partisipatif dalam perancangan dan evaluasi layanan pendidikan. Jurnal Manajemen Pendidikan, 18(2), 112–123.
Hansen, H., & Jensen, J. M. (2015). Tantangan dalam implementasi mutu layanan pendidikan. International Journal of Educational Management, 29(4), 456–467.
Kang, G., James, J., & Kolbe, R. (2004). Service quality dimensions: An examination of Grönroos’s service quality model. Managing Service Quality, 14(4), 266–277.
Lestari, D., & Pratama, R. (2019). Peran pelatihan berkelanjutan bagi tenaga pendidik dalam meningkatkan kualitas layanan pendidikan. Jurnal Pendidikan dan Pengajaran, 22(1), 45–58.
Nugroho, A. (2022). Karakteristik peserta didik dan implikasinya terhadap layanan pendidikan yang fleksibel. Jurnal Pendidikan Karakter, 14(3), 200–215.
Nugroho, H., & Susanto, A. (2020). Analisis mutu layanan pendidikan dan kepuasan stakeholder di sekolah dasar. Jurnal Pendidikan dan Kebudayaan, 15(1), 45–58.
Prasetyo, E., & Wibowo, R. (2021). Pengelolaan mutu layanan pendidikan berbasis kepuasan pelanggan internal dan eksternal. Jurnal Manajemen Pendidikan, 7(3), 210–222.
Putra, A. Y., & Lestari, N. (2019). Kompetensi tenaga pendidik dan pengaruhnya terhadap jaminan mutu layanan pendidikan. Jurnal Manajemen Pendidikan, 15(1), 45–60.
Putra, I. G. A. P., & Handayani, S. (2022). Penggunaan model evaluasi layanan SERVQUAL dalam peningkatan mutu pendidikan. Jurnal Pendidikan dan Teknologi, 19(3), 234–245.
Putri, D. A., & Hidayat, M. (2022). Pemanfaatan teknologi informasi dalam peningkatan mutu layanan pendidikan. Jurnal Teknologi Pendidikan, 9(1), 55–67.
Rahman, A., & Sari, D. (2020). Keterbatasan sumber daya dalam implementasi mutu layanan pendidikan di sekolah dasar. Jurnal Manajemen Pendidikan, 18(4), 98–110.
Sallis, E. (2002). Total quality management in education. Kogan Page Publishers.
Sari, M., & Hartono, D. (2022). Karakteristik layanan pendidikan dan implikasinya terhadap kualitas pembelajaran. Jurnal Pendidikan dan Teknologi, 8(2), 90–104.
Sari, M., & Wulandari, S. (2022). Keandalan layanan pendidikan sebagai faktor penentu kepuasan stakeholder. Jurnal Administrasi Pendidikan, 8(3), 210–225.
Setiawan, B., & Anisa, R. (2023). Evaluasi kepuasan stakeholder sebagai indikator mutu layanan pendidikan. Jurnal Ilmu Pendidikan, 10(1), 33–47.
Wijaya, I. N., & Pratama, A. (2023). Pengembangan budaya mutu di lingkungan sekolah. Jurnal Pendidikan dan Budaya, 15(1), 67–79.
Wijaya, T., & Indah, S. (2021). Pengukuran mutu layanan pendidikan menggunakan model SERVQUAL. Jurnal Manajemen dan Bisnis Pendidikan, 6(2), 89–102.
Copyright (c) 2025 Irmawati Irmawati, Abdul Halik, Rusliana Rusliana, Syamsuriani Syamsuriani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a 